알뜰폰 eSIM 사용자의 기기변경 방법 & 주의할 점

 

혹시 알뜰폰을 eSIM으로 사용중인데 기기변경을 앞두고 계신분 있으신가요?

 

저는 알뜰폰을 사용하면서 요금제 변경을 꽤 자주하는 편이기때문에 비교적 저렴한 eSIM을 주로 사용하는데, 이게 번호이동일때는 문제가 안 됐는데 기기변경을 하려니까 조금 복잡해졌습니다. 근데 이게 또 기존 기기를 보상판매하지 않거나 우편으로 하면 여유가 있어서 괜찮은데 저처럼 직접 매장가서 구매하고 바로 반납까지 하다보니 문제가 생겼습니다. 

 

아이폰 알뜰폰 eSIM 사용자의 기기변경 후기

기존에 아이폰12를 사용했는데 너무 오래되기도 했고 배터리 성능도 많이 떨어져서 아이폰16으로 교체를 했습니다. 온라인 애플스토어나 쿠팡으로 사고 우편으로 보상판매 신청을 할까했는데, 애플스토어 매장에서 구매하면 좋은 점이 24개월 카드 무이자 할부가 가능한데다 보상판매 금액도 7만원 정도 더 높게 책정됐기 때문입니다. 사실 다 따져보면 쿠팡이 가장 저렴하긴한데 색상 체크도 한 번 더 해보고 싶었고 시간여유도 있어서 매장을 방문했습니다. 

 

그런데 매장 방문 직전에 떠오른 생각이 '내가 eSIM을 사용하고 있는데 어떻게 옮기지?'였습니다. 유심칩을 사용하는 핸드폰이라면 그냥 칩을 빼서 새기기에 옮기기만 하면 되는데 eSIM은 통신사에 연락해서 다시 다운로드 요청을 해야합니다.

 

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메이저 통신 3사는 셀프로 가능하다는데 저는 하필 또 알뜰폰이라 통신사 고객센터에 연락을 해서 요청을 해야했습니다. 그런데 알뜰폰 통신사는 상담사 연결이 어렵습니다. 게다가 지금 제가 사용중인 '고고모바일'은 지금껏 사용해온 어떤 알뜰폰 통신사보다도 상담사 연결이 어려웠습니다. 인원이 적은 것 같습니다. (시간 텀을 두고 전화했는데 같은 사람이 받았습니다. 설마 상담사가 한 명은 아니겠죠...)

 

 

 

아이폰 알뜰폰 eSIM 기기변경 방법

어쨌든 일단 해보자 싶어서 애플스토어에 방문해서 새 폰을 결제하고 상담해준 직원에게 사정을 얘기했습니다. 직원 2명이 있었는데 다들 친절했지만 처음엔 살짝 난감해했습니다. 게다가 그 중 1분은 저같이 eSIM으로 기기변경을 했는데 문제가 생겨서 결국 대리점 방문했다는 얘기도 해주었습니다. 그때부터 쉽지 않겠다는 생각이 들었습니다. 

 

그런데 결론부터 말씀드리면 아이폰 알뜰폰 eSIM 변경하는 방법 어렵지 않습니다. 기기변경을 하면서 고객센터에 새로운 eSIM 다운로드 요청을 하면 됩니다. 제가 설명드린 프로세스를 따라 하시면 문제없이 진행될 거라고 생각합니다. (물론 저는 문제가 있긴했습니다.)

 

1. 새 아이폰을 구매한다. 

2. 결제한다. 

3. 새 아이폰으로 데이터 옮기는 작업을 요청한다. (20분~1시간 정도 걸리는 듯)

4. 데이터가 이동하는 사이에 기존폰으로 알뜰폰 고객센터에 전화한다. (전화 안 받으면 계속 한다.)

5. 연결이 되면 eSIM 기기변경을 하려고 하니 새기기에 eSIM을 다운받게 해달라고 요청한다. 

6. 새기기 박스 후면에 있는 'EID, IMEI, IMEI2' 값을 불러준다. 

7. 상담사가 eSIM 변경을 진행하면 기존폰의 전화가 자동으로 끊긴다. 

8. 새 폰으로 데이터 전송이 완료된 후 재부팅을 하면 새 폰에서 eSIM 활성화 작업이 진행되고 개통된다. 

 

 

 

 

 

 

💡 주의할 점

1) eSIM 재다운로드 비용 2,750원이 추가 결제됩니다. 

2) 유심보호 서비스를 가입해뒀다면 먼저 해제해달라고 요청합니다. 

 

 

기존 폰의 eSIM이 비활성화되고 새 폰의 eSIM이 정상적으로 활성화되지 않으면 그때부터는 더이상 통신이 되는 아이폰이 없는 상태가 됩니다. 제가 딱 이 경우였는데요, 새 폰에서 활성화 중이라는 메시지만 뜨고 통신이 잡히지 않았습니다. 애플스토어 직원들도 이 부분은 잘 모르고 저는 통화가 안되니 고객센터에 전화도 할 수 없습니다. 

 

그때는 일단 애플스토어에서 할 수 있는 일은 없으니 기존 폰은 반납하고 새폰을 들고서 통화 가능한 가족이나 지인의 핸드폰을 찾아야 합니다. 저는 애플스토어가 집에서 꽤 멀었기때문에 일단 와이파이를 잡아서 고객센터에 문의 메일을 보내두고 집으로 왔습니다. 

 

오는 중에 답메일이 와서 확인해보니 제가 지난번 SKT 해킹 사건이 터졌을 때 '유심보호서비스'를 신청해뒀는데 그게 문제였다고 합니다. 

 

 

 

 

 

유심보호서비스는 '유심이동성 기기변경'을 제한하는 서비스라서 이게 신청되어 있으면 유심이동이 불가능했던 것입니다. 

 

메일을 받은 후 핸드폰을 재부팅했더니 바로 eSIM 활성화가 완료되어 정상적으로 사용이 가능해졌습니다. 아마 '유심보호서비스'를 신청하지 않았다면 큰 문제없이 eSIM 기변이 완료되었을 것 같습니다. 

 

과정만 보면 복잡해보이고 문제가 생길것 같지만 사실 크게 문제가 되는 부분은 아닙니다. 저처럼 알뜰폰 eSIM을 이용중이고 보상판매 신청을 해서 바로 기기반납을 해야하는 상황이라면 당황하지마시고 저와 같은 절차돼로 진행하면 됩니다. 저는 고고모바일을 이용중이라 위와 같이 진행됐는데 아마 다른 알뜰폰 통신사들도 비슷한 절차로 진행될 거라고 생각합니다.